Multi agent orkestratie: zo werken meerdere AI agents samen in monday.com

Maandagochtend. Je lead scoring agent heeft het weekend netjes doorgewerkt en twintig prospects een score gegeven. Mooi. Alleen staat die score nu in een kolom te wachten tot iemand er iets mee doet. De opvolgmail moet nog geschreven worden, de demo moet nog ingepland en de accountmanager weet van niets. Je hebt een slimme agent, maar het werk ligt alsnog stil bij de overdracht.

Daar zit precies het verschil tussen één AI agent en multi agent orkestratie. Vergelijk het met een orkest: elke musicus speelt zijn eigen partij, maar pas als iemand de inzetten regelt, klinkt het als muziek. In monday.com kun je meerdere gespecialiseerde agents op die manier laten samenwerken aan één bedrijfsproces.

Wat is multi agent orkestratie?

Multi agent orkestratie is de coördinatielaag boven je agents. In plaats van één agent die alles probeert te doen, krijgt elke agent een eigen rol. Een coördinerende laag bepaalt welke agent welke stap oppakt, wanneer werk wordt doorgegeven en hoe de resultaten samenkomen.

Dat levert betere resultaten op dan één generalist. Een agent die tegelijk marktonderzoek doet, een rapport schrijft, risico's signaleert en collega's informeert, doet al die dingen half. Een specialist doet één ding goed.

In monday.com bouw je die samenwerking in de AI workflow builder. Daar plaats je agents als stappen in een proces, en monday.com regelt de triggers en overdrachten tussen de agents. Dat kunnen agents zijn die je in monday.com zelf bouwt, maar ook externe agents die je via Bring Your Own Agent toevoegt.

Het verschil met gewone automatisering

Een automatisering is een lopende band. Orkestratie is een team. Concreet:

• Regels tegenover redeneren. Een automatisering volgt vaste als dan regels. Agents kunnen omgaan met situaties die niet precies in een regel passen.
• Uitzonderingen. Een automatisering stopt of doet het verkeerde zodra de situatie afwijkt. In een georkestreerd proces kan een agent afwijkingen herkennen en doorzetten naar de juiste stap of de juiste persoon.
• Volgorde. Een automatisering loopt stap voor stap. Bij orkestratie kunnen agents ook tegelijk aan verschillende onderdelen werken, waarna de resultaten worden samengevoegd.
• Context. Bij een automatisering gaat er weinig informatie mee van stap naar stap. Georkestreerde agents werken op dezelfde boards en delen zo de context van het proces.

Zo ziet het eruit in de praktijk

Een salesteam dat leads sneller opvolgt

Een lead scoring agent beoordeelt binnenkomende leads op basis van je CRM gegevens. Krijgt een prospect een hoge score, dan pakt een outreach agent het op en stelt een persoonlijke opvolgmail op. Reageert de prospect, dan bereidt een derde agent de kwalificatie voor en zet hij een demoverzoek klaar. Je accountmanager krijgt een warme lead met alle context, in plaats van een lijst met scores.

Een IT afdeling met een volle ticketqueue

Een triage agent beoordeelt binnenkomende tickets op type en urgentie en wijst ze toe aan de juiste specialist. Een SLA agent houdt de lopende tickets in de gaten en waarschuwt als een ticket over de afgesproken termijn dreigt te gaan. Je IT team besteedt zijn tijd aan de tickets die echt menselijke kennis vragen.

Een financiële afdeling die facturen afstemt

Een agent verzamelt factuurgegevens uit verschillende bronnen. Een tweede agent vergelijkt ze en signaleert afwijkingen. Een derde zet de bevindingen in een overzicht. Bij een flinke afwijking krijgt de verantwoordelijke manager een melding en beslist hij zelf wat er gebeurt. Het uitzoekwerk dat nu vaak een dag kost, ligt dan al klaar als hij het overzicht opent.

Controle houden: governance is geen bijzaak

Meer agents betekent meer werk dat automatisch gebeurt, en dus meer behoefte aan controle. Volgens onderzoek van Deloitte heeft maar één op de vijf bedrijven een volwassen governance model voor autonome AI agents. De techniek loopt dus voor op de organisatie. monday.com biedt een aantal middelen om dat gat te dichten:

• Rechten per agent. Je bepaalt per agent welke gegevens hij mag zien en wat hij mag doen. Een lead scoring agent heeft niets te zoeken in je financiële boards.
• Goedkeuringsmomenten. Voor stappen met gevolgen, zoals een mail naar een klant of een wijziging in financiële gegevens, laat je het proces pauzeren tot een collega akkoord geeft.
• Volledige logging. Elke actie wordt vastgelegd onder de naam van de agent. Je ziet dus altijd wat een agent deed en wat een mens deed.
• Simulatiemodus. Je kunt het gedrag van een agent eerst testen voordat je hem echt laat draaien.

Ons advies: begin met meer goedkeuringsmomenten dan je denkt nodig te hebben, en schroef ze terug naarmate het vertrouwen groeit.

Wanneer kies je orkestratie, en wanneer gewone automatisering?

Niet elk proces heeft een team van agents nodig. Een simpele vuistregel:

Kies automatisering voor voorspelbare processen met vaste stappen en weinig uitzonderingen. Een factuur onder een vast bedrag doorzetten naar goedkeuring, bijvoorbeeld.

Kies orkestratie voor processen met meerdere stappen, verschillende afdelingen en veel uitzonderingen, waarbij beoordeling en context nodig zijn. Een complexe klacht die sales, service en finance raakt, bijvoorbeeld.

Twijfel je tussen de tools die je daarvoor gebruikt? In ons artikel monday Workflows of Make.com: wanneer gebruik je wat? zetten we de opties naast elkaar.

Je eigen AI tools aansluiten via monday MCP

Orkestratie stopt niet bij de grenzen van monday.com. Via monday MCP (Model Context Protocol) kunnen AI assistenten als Claude, ChatGPT, Cursor en Copilot Studio veilig met je monday.com gegevens werken, binnen de rechten die je hebt ingesteld. Je hoeft dus niet te kiezen tussen je favoriete AI tool en je monday.com processen.

Aandachtspunten voor je begint

• Abonnement. De AI workflow builder is beschikbaar op de Pro en Enterprise abonnementen.
• Beschikbaarheid. monday AI agents worden gefaseerd uitgerold, dus controleer of ze al in je account beschikbaar zijn.
• AI credits. Agents verbruiken AI credits, afhankelijk van hoe complex hun taken zijn. Meer agents in een proces betekent meer verbruik. Lees meer over het creditsmodel van monday.com.
• Begin klein. Start met twee of drie agents met duidelijk verschillende rollen. Vraag je bij elke extra agent af of één agent met een extra taak niet net zo goed werkt.

Zo helpt Ximble je met multi agent orkestratie

De agents bouwen is meestal niet het moeilijke deel. Het lastige zit in de voorbereiding: welk proces pak je aan, waar liggen de overdrachten, welke beslissingen blijven bij mensen en welke rechten krijgt elke agent.

Als monday.com Gold Partner met 125+ implementaties brengen we je proces eerst samen in kaart. Daarna ontwerpen en bouwen we de agents en de workflow, richten we de goedkeuringsmomenten en rechten in, trainen we je team en volgen we na de livegang hoe het proces loopt. Wil je eerst weten wat agents in monday.com kunnen? Lees dan ook Je nieuwe collega is er: monday.com Agents.

Benieuwd welk proces bij jou geschikt is voor een team van agents? Neem contact op voor een gratis analyse, dan kijken we samen waar de eerste winst zit.

Een orkest zonder dirigent maakt vooral lawaai. Met agents is dat niet anders.